Depuis peu, la solution GuestViews propose un nouvel outil : le NPS (Net Promoter Score). Il est un indicateur de satisfaction et de fidélité de vos visiteurs, développé en 2003 […]
Pourquoi être attentif au niveau de satisfaction de ses visiteurs ?
« Accueil désastreux et expérience très limitée, c’est une honte vu le prix ! ». Ce genre de commentaire assassin est la hantise de toute institution ou lieu physique ouvert […]
Six manières de fidéliser ses visiteurs physiques grâce à notre livre d’or numérique
Attirer de nouveaux visiteurs est bien plus onéreux que de conserver un lien avec ceux qui sont déjà venus dans votre lieu. Pour faire revenir vos visiteurs, il faut créer […]
Comment collecter l’avis de ses visiteurs ?
Pour reconquérir vos visiteurs mécontents et faire revenir les satisfaits, vous avez besoin de connaître leur avis : en ajustant vos actions selon leurs retours d’expérience, vous optimisez leur satisfaction […]
Pourquoi collecter des avis et des data in situ grâce au digital
Récolter des feedbacks est essentiel pour évaluer la satisfaction et améliorer l’expérience client. Si le numérique multiplie les points de contacts entre une entreprise et ses consommateurs, et facilite la […]
Trois conseils pour un email marketing efficace
L’email marketing ne se limite pas à ajouter le nom du destinataire dans l’en-tête de l’email, mais permet d’adapter votre discours selon les profils, et d’adresser à vos clients des […]
Comment enrichir votre CRM avec le livre d’or digital GuestViews ?
Le CRM, ou Customer Relationship Management, vous permet de piloter et d’optimiser votre relation client : il centralise l’ensemble des informations sur vos clients (contacts, satisfaction, historiques d’achats, etc). Plus […]
Six façons d’élargir sa base de données
Une base de données est une liste d’informations détaillées sur vos visiteurs. Elle est au coeur d’une stratégie marketing : grâce à une meilleure connaissance du profil et des attentes […]