L’email marketing ne se limite pas à ajouter le nom du destinataire dans l’en-tête de l’email, mais permet d’adapter votre discours selon les profils, et d’adresser à vos clients des offres toujours plus pertinentes pour mieux les fidéliser. Voici les 3 étapes clefs de l’email marketing, pour tout comprendre sur ce canal d’acquisition et de fidélisation très efficace.

Récoltez des données de profil sur vos clients

Première étape de l’email marketing, récolter des données de profil sur vos visiteurs est essentiel afin de les segmenter. Pour cela, il existe plusieurs options :

– Vous pouvez demander directement à vos visiteurs des informations sur leur profil (au moment du passage en caisse, par exemple) ;

– Vous pouvez aussi mettre à disposition des formulaires de contact papier à remplir en fin de visite ;

– Vous pouvez utiliser un programme de fidélité pour examiner les comportements d’achats de vos visiteurs ;

– Vous pouvez utiliser les outils digitaux : ces dispositifs automatisent le traitement, l’analyse et le transfert de données. L’application GuestViews : permet de recueillir des informations sur le profil (âge, origine, sexe, première visite ou non, contexte de la visite, etc.), les centres d’intérêt et la satisfaction du participant.

Proposez du contenu marketing par segment

Après avoir collecté des données, utilisez-les pour segmenter vos clients selon leur profil. Ce tri peut se faire selon différents critères : âge, sexe, centre d’intérêt, comportements d’achat, etc.

Les méthodes traditionnelles de collecte de données (demande en direct, formulaire de contact papier), bien que peu coûteuses, restent chronophages et ne permettent pas une analyse optimale des données (non renseignées, illisibles, etc).

A l’inverse, GuestViews automatise le traitement des données et segmente votre clientèle selon les critères que vous choisissez d’intégrer à votre application – notamment grâce à la fonctionnalité de connaissance client. Cette fonctionnalité ne permet pas seulement de collecter des données élémentaires (âge, sexe, lieu de résidence, etc), mais évalue aussi la satisfaction et les centres d’intérêt pour proposer à vos visiteurs une offre adaptée.

Créez et personnalisez votre email marketing

GuestViews permet d’automatiser l’envoi de vos emails marketing : après avoir laissé une contribution dans l’application, les visiteurs reçoivent instantanément leur email personnalisé. Ainsi, vous nouez un premier contact qui profite de leur plein intérêt, post-visite, à chaud.

GuestViews vous permet de personnaliser vos emails marketing avec votre propre texte, ajouter vos couleurs et votre logo. Vous pouvez proposer des offres promotionnelles en lien avec le profil et les centres d’intérêts de vos visiteurs et ainsi, les inciter à revenir dans votre lieu. Concrètement, vous pouvez créer des scénarii qui s’adaptent aux réponses que le visiteur a laissées dans votre application GuestViews. Par exemple, un primo-visiteur de moins de vingt-six ans peut recevoir de plus amples informations sur votre lieu ainsi que sur vos offres pour les étudiants, tandis que l’email envoyé à un visiteur venu avec des enfants peut mettre en avant les activités que vous destinez aux tout petits.

Si vous aussi vous souhaitez fidéliser votre clientèle grâce aux emails marketing, testez la solution de GuestViews !