« Accueil désastreux et expérience très limitée, c’est une honte vu le prix ! ». Ce genre de commentaire assassin est la hantise de toute institution ou lieu physique ouvert au public. Personne n’est à l’abri de ce type de remarque.

Mais pas de panique, GuestViews est là pour que vous ayez une vision globale sur les motifs d’insatisfaction de vos visiteurs. Vous pourrez donc vous améliorer plus rapidement ! Si vous aussi, vous êtes concernés par cette problématique, alors lisez ce qui suit…

Pourquoi s’intéresser à la satisfaction des visiteurs ?

Le niveau de satisfaction de ses visiteurs est une donnée capitale pour les fidéliser et éviter qu’ils vous fassent une mauvaise publicité.

Comme le souligne Claire Leblanc, directrice du Musée d’Ixelles : « Nous avons pu récolter un grand volume d’informations qui nous a permis de mesurer avec précision la satisfaction, et ainsi de confirmer nos perceptions sur nos publics – perceptions qui, jusque là, étaient assez empiriques ».

L’avantage du livre d’or numérique ? Il est précis, et les informations recueillies permettent des améliorations quasiment immédiates grâce à des alertes SMS et emails en cas de note négative. De plus, contrairement aux avis en ligne, il est particulièrement fiable et permet de réaliser des études plus poussées.

Un pari gagnant-gagnant

Si les lieux culturels et touristiques gagnent à être plus à l’écoute de leurs visiteurs, ces derniers y sont aussi sensibles ! Depuis ses débuts, GuestViews a déjà collecté plus d’un demi million d’avis. Pourquoi un tel chiffre ? Les visiteurs aiment s’exprimer.

Banu Oray, cheffe de projet qualité du Louvre, souligne aussi que l’usage de l’outil est nécessaire pour rester à la hauteur des exigences des publics : « Dans le cadre de sa démarche qualité, le musée du Louvre souhaitait développer l’écoute des attentes de ses visiteurs, renforcer les outils de mesure de la satisfaction et rationaliser la gestion des réclamations des visiteurs. Aussi, notre volonté était de laisser le visiteur venir vers nous pour exprimer ses besoins et ses remarques ». Les visiteurs se sentent ainsi valorisés et sont plus à même de revenir, voire de recommander un lieu.

Etre à l’écoute de ses visiteurs, et réagir face à leurs demandes est un véritable défi, mais surtout une nécessité. Comme le musée d’Ixelles et le musée du Louvre, plus de 100 clients font déjà confiance à GuestViews, pourquoi pas vous ?