vos clientsvos visiteursvos résidentsvos invitésvos collaborateursvos usagers

Le livre d’or intelligent
pour comprendre et fidéliser

Plus de 300 lieux équipés en Europe

La meilleure solution d'écoute client
pour votre lieu physique

Créez

Plateforme de personnalisation de vos applications de collecte (fonctionnalités, navigation, apparence, langues...)

Collectez

Diffusion multicanale de l’application (borne tablette, in-app, mobile) avec incitation via signalétique ou jeu concours

Ciblez

Envoi d'email marketing avec contenu personnalisé en fonction du profil et des centres d'intérêt du participant (offre spéciale, etc)

Analysez

Tableau de bord avec statistiques et alertes en temps réel, rapports automatiques, analyse sémantique et fonctionnalité CRM

Valorisez

Outils d’e-réputation : diffusion d'avis vérifiés avec impact SEO, sur votre site web, les plateformes d'avis et les réseaux sociaux

Ce n'est pas tout

Découvrir la solution

Profitez de la présence de vos clients in situ pour…

Mieux les comprendre

Données à chaud, donc plus fiables et plus authentiques

Engagement boosté via un dispositif ludique

Taux de participation Jusqu'à 60%

Améliorer leur expérience

À court terme : offres spéciales et avantages personnalisés

À long terme : amélioration des services grâce aux retours clients

Taux de satisfaction +20% en moyenne

Les faire revenir

Constitution d'une base de données d’emails ultra qualifiée

Personnalisation automatisée de votre relation client

Taux d'ouverture email 60% en moyenne

Créer des ambassadeurs

Pilotage de la satisfaction pour optimiser votre bouche-à-oreille

Incitation à la recommandation sur les plateformes d'avis

Note Tripadvisor Jusqu'à +1,2 étoiles

Ils placent la voix du client
au cœur de leurs stratégies

La simplicité d’utilisation du tableau de bord est un avantage considérable car on a véritablement une vision globale sur les profils de nos clients. Cet outil est devenu essentiel à la réalisation de nos campagnes marketing.

Mathilde Dommange Cheffe de projet marketing digital Le Moulin Rouge

Le livre d’or répond à notre objectif de recueillir l’avis et les commentaires de nos visiteurs afin de mettre en place des actions immédiates d’amélioration et de répondre aux questions des visiteurs pour engager le dialogue avec eux.

Banu Oray Cheffe de projet qualité, direction qualité et audit interne Musée du Louvre

Cette manière ludique de donner son avis est le véritable atout de GuestViews. La solution est particulièrement utile afin d’améliorer l’accueil et apporter un service pertinent aux personnes qui viennent dans l'office de tourisme.

Bénédicte Douchet Responsable Communication numérique Office de Tourisme et des Congrès de Lille

Nous souhaitons sans cesse utiliser de nouveaux outils qui permettent d’assurer un accueil de qualité. Les données des livres d’or sont utilisées lors des réunions de direction, visant à décider des actions d’amélioration à apporter sur nos sites.

Axelle Lemaire Service Nouveaux Projets, Expérience de Visite et Qualité Culturespaces

Les clients se sentent écoutés et voient qu’on accorde de l’importance à leurs avis. Nous prenons en compte leurs recommandations et agissons ensuite afin que leur satisfaction soit maximale lors d’un éventuel prochain séjour.

Stéphanie Thorailler Revenue Manager Hôtel Aigle Noir

Grâce aux données récoltées par GuestViews, nous pouvons adapter notre offre en continu. Le fait d’avoir les réclamations des clients en temps réel permet parfois de pouvoir rattraper le client quand il est encore dans la boutique.

Marion Ruby Responsable du Musée Les Secrets du Chocolat

GuestViews permet de s’affranchir des avis clients qu’on pourrait voir sur d’autres plateformes, et qui ne reflètent pas forcément la réalité. Le fait d’obtenir des avis à la source permet d’avoir un retour à chaud du client, bien souvent plus pertinent.

Jamel El Hadj Créateur de Mon Agence du Web qui accompagne la stratégie digitale du groupe La Mère Poulard