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Comment collecter l’avis de ses visiteurs ?

Pour reconquérir vos visiteurs mécontents et faire revenir les satisfaits, vous avez besoin de connaître leur avis : en ajustant vos actions selon leurs retours d’expérience, vous optimisez leur satisfaction sur le long terme et vous assurez la pérennité de votre entreprise. Collecter l’avis de vos visiteurs est donc indispensable : nous vous expliquons pourquoi et comment.

 

Connaître l’avis de vos visiteurs pour une meilleure expérience clients

Les retours d’expérience de vos clients sont des données précieuses pour améliorer votre service et booster vos stratégies de fidélisation. En effet, les avis de vos visiteurs insatisfaits vous permettent d’identifier précisément les problèmes pour les résoudre. Vous pouvez alors dégager des tendances générales sur les attentes de vos visiteurs, et augmenter votre performance avec des actions concrètes pour améliorer l’expérience client.

Récolter l’avis de vos visiteurs, plusieurs options

Les outils traditionnels

Vous pouvez utiliser des outils de connaissance client « traditionnels » : formulaire de contact, questionnaire, livre d’or papier, etc. S’ils sont peu coûteux, ces dispositifs ne permettent pas une exploitation optimale des avis : ils nécessitent une longue phase de retraitement puis d’analyse, très chronophage, et ne vous permet pas d’agir en temps réel.

 

GuestViews, l’outil digital qui collecte les avis de vos visiteurs

L’application GuestViews offre à vos visiteurs un espace d’expression, à chaud et sur place. La solution se présente sous la forme d’une application ludique au design soigné, dont l’interface dynamique permet de participer et laisser un commentaire en seulement quelques clics.

 

Grâce à GuestViews, vous êtes donc informé en temps réel des sources de mécontentement pour y remédier au plus vite. Les avis sont accessibles depuis votre tableau de bord ; vous pouvez alors répondre aux visiteurs mécontents pour leur faire savoir que leurs remarques vous importent et sont prises en compte.

 

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Tweets

Quel bonheur d'accueillir tout ce beau monde pour notre #afterworksitem ! @GuestViews @Affluences_App et @AskMonaParis nous parle du futur numérique des musées. Et en plus, le merveilleux @Mr_Philipe joue le maître de cérémonie.

#bffstartup

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🗣 Envie de nouer une relation personnalisée avec vos visiteurs ? Profitez du #SITEM2020 de @Museumexperts pour rencontrer l’équipe @GuestViews. Nous vous présenterons avec grand plaisir notre solution digitale d’écoute visiteurs, au stand S14 de l’espace #startup !

🎙 @tiphaine_gdn est intervenue ce matin à l’Université du Tourisme Dordogne en compagnie de nos amis @Nicolas_UNIGO, @Artips_fr et @laurence_akken pour discuter des innovations dans le #tourisme ! Alors, qu’en avez-vous pensé ? 🤓

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