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#CONTENT : Comment améliorer votre e-réputation et transformer vos clients en ambassadeurs grâce à GuestViews ?

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Les plateformes d’avis vous angoissent car vous n’avez pas la maîtrise de ce que vos clients disent de vous ? Aujourd’hui, gérer sa e-réputation au quotidien est essentiel, et le manque de suivi peut s’avérer fatal… La solution GuestViews permet d’améliorer votre e-réputation et transformer vos clients en ambassadeurs. Découvrez comment dans cet article !
 

E-REPUTATION ET AVIS EN LIGNE

L’e-réputation est l’image que renvoie l’ensemble des contenus qui sont accessibles en ligne à votre sujet à un internaute. Une bonne e-réputation est plus que nécessaire, elle est vitale ! La gestion de l’e-réputation passe notamment par la gestion des avis clients. Selon une enquête de l’Ifop diffusée le 17 mars 2015, 80% des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant de consommer un produit ou un service. Pour soigner votre image il est donc très important de générer des avis clients positifs.

GUESTVIEWS DANS TOUT CA ?

Dans la multitude d’outils de mesure de la satisfaction, GuestViews se distingue par un positionnement unique : nous collectons la donnée pendant l’expérience vécue par votre client. Et si pour beaucoup de lieux la communication est encore uniformisée, grâce à GuestViews, vous allez enfin pouvoir vous adresser à chaque visiteur, de manière ciblée et pertinente, en fonction de son profil et de ses centres d’intérêts.
Ce positionnement à chaud et cette communication ciblée permet de mieux fidéliser les visiteurs et d’en faire des ambassadeurs en les incitant à partager leur expérience sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis telles que TripAdvisor.

COMMENT CA MARCHE ?

Pour cela, nous avons mis en place un système d’email marketing automatique. Notre taux moyen d’ouverture est de 60%. Le contenu de cet email est personnalisable en fonction de vos objectifs et des informations de profil tout juste collectées. L’email peut contenir une base commune à tous les participants, mais aussi et surtout des messages personnalisés en fonction des réponses du participant dans l’application. L’email est envoyé instantanément après l’utilisation par le visiteur de la solution GuestViews, à condition bien sûr, qu’il ait laissé son adresse mail. Sont intégrées à cet email des options de partage vers Facebook, Google+, Twitter et TripAdvisor, pour inciter les visiteurs à laisser un commentaire et ainsi augmenter le nombre d’avis.

PLUS CONCRÈTEMENT ?

• Le visiteur laisse un avis sur l’app, sur place, à la fin de son expérience (sur une tablette dédiée par exemple).
• Il reçoit un email automatique : son contenu est personnalisé en fonction de son profil.
• Il y découvre un contenu ciblé : une vidéo exclusive, une réduction sur son prochain achat, un cadeau, etc.
• Il partage son expérience à sa communauté sur les réseaux sociaux, ou sur une plateforme d’avis.
 
Exemple : Vous souhaitez recevoir plus d’avis positifs sur les plateformes ?
Ciblez automatiquement vos “promoteurs” grâce au NPS, et invitez-les à recommander leur visite à leurs proches.
Réciproquement, il est tout à fait possible d’envoyer un mail différent, par exemple contenant un mot d’excuse à ceux qui ont mis une très mauvaise note de recommandation.

EN BONUS

La solution GuestViews propose également un module “carte postale virtuelle” qui, comme son nom l’indique, propose au visiteur d’envoyer une carte postale virtuelle à ses proches. Nous profitons du moment où le visiteur utilise l’outil, c’est-à-dire un moment où le visiteur est « captif » de l’app, pour l’inciter à être un ambassadeur du lieu en envoyant une carte postale virtuelle de l’expérience qu’il vient de vivre.
 
 
GuestViews est donc la solution idéale pour inciter les visiteurs à laisser leurs avis sur les différentes plateformes et ainsi améliorer votre e-réputation. Mais n’oubliez pas que la meilleure manière de recevoir de nombreux avis positifs est d’offrir une bonne qualité de service et d’accueil. Pour mesurer cette satisfaction, également, rien de plus simple avec GuestViews, qui vous permettra d’être à l’écoute de vos visiteurs et de pouvoir réagir directement ! 😉
 
Convaincu(e) ? Alors n’attendez plus pour nous contacter !

29 avril 2019