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Comment améliorer votre e-réputation et transformer vos clients en ambassadeurs ?

Les plateformes d’avis vous angoissent car vous n’avez pas la maîtrise de ce que vos clients disent de vous ? Aujourd’hui, gérer sa e-réputation au quotidien est essentiel, et le manque de suivi peut s’avérer fatal… La solution GuestViews permet d’améliorer votre e-réputation et transformer vos clients en ambassadeurs. Découvrez comment dans cet article !

 

E-REPUTATION ET AVIS EN LIGNE

L’e-réputation est l’image que renvoie l’ensemble des contenus qui sont accessibles en ligne à votre sujet à un internaute. Une bonne e-réputation est plus que nécessaire, elle est vitale ! La gestion de l’e-réputation passe notamment par la gestion des avis clients. Selon une enquête de l’Ifop diffusée le 17 mars 2015, 80% des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant de consommer un produit ou un service. Pour soigner votre image il est donc très important de générer des avis clients positifs.

 

GUESTVIEWS DANS TOUT CA ?

Dans la multitude d’outils de mesure de la satisfaction, GuestViews se distingue par un positionnement unique : nous collectons la donnée pendant l’expérience vécue par votre client. Et si pour beaucoup de lieux la communication est encore uniformisée, GuestViews vous permet de vous adresser à chaque visiteur, de manière ciblée et pertinente, en fonction de son profil et de ses centres d’intérêts.

 
Ce positionnement à chaud et cette communication personnalisée permettent de mieux fidéliser les visiteurs et d’en faire des ambassadeurs en les incitant à partager leur expérience sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis telles que TripAdvisor.

 

COMMENT CA MARCHE ?

Pour cela, nous avons mis en place un système d’email marketing automatique – dont le taux moyen d’ouverture est de 60%. Le contenu de cet email est personnalisable en fonction de vos objectifs et des informations de profil tout juste collectées. L’email peut contenir une base commune à tous les participants, mais aussi et surtout des messages personnalisés en fonction des réponses du participant dans l’application. L’email est envoyé instantanément une fois que le visiteur a finalisé sa contribution, à condition bien sûr, qu’il ait laissé son adresse mail. Sont intégrées à cet email des options de partage vers Facebook, Google+, Twitter et TripAdvisor, pour inciter les visiteurs à laisser un commentaire et ainsi augmenter le nombre d’avis.

 

PLUS CONCRÈTEMENT ?

• Le visiteur laisse un avis sur l’app, sur place, à la fin de son expérience (sur une tablette dédiée par exemple) et renseigne son email.
• Il reçoit un email automatique : son contenu est personnalisé en fonction de son profil.
• Il y découvre un contenu ciblé : une vidéo exclusive, une réduction sur son prochain achat, un cadeau, etc.
• Il partage son expérience à sa communauté sur les réseaux sociaux, ou sur une plateforme d’avis.

 
Exemple : Vous souhaitez recevoir plus d’avis positifs sur les plateformes ?
Ciblez automatiquement vos “promoteurs” grâce au NPS, et invitez-les à vous recommander auprès de leurs proches. Réciproquement, il est tout à fait possible d’envoyer un mail différent contenant, par exemple, un mot d’excuse à ceux qui ont mis une mauvaise note de recommandation.

 

EN BONUS

La solution GuestViews propose également d’autres modules pour vous permettre d’améliorer votre e-réputation : le widget et la page avis. Ces deux options complémentaires ont pour objectif de booster votre présence sur Internet en partageant les commentaires récoltés sur votre livre d’or.

 
Le widget vous permet d’insérer certaines contributions des participants directement sur votre site web. Qu’il soit intégré sur une page de votre site Internet, ou qu’il apparaisse sous la forme d’une petite fenêtre, le widget vous permettra de mettre en avant les commentaires de votre choix afin d’inciter les internautes à se rendre dans votre lieu.

 
Tout comme le widget, la page avis est un outil indispensable pour votre e-réputation. Cette option vous permet de mettre en vitrine les commentaires que vous avez récoltés via votre app GuestViews, sur une page web dédiée. Par ailleurs, son référencement est optimisé afin de vous faire arriver dans les premiers résultats de recherche Google ! Vous aurez alors une visibilité beaucoup plus importante, et pourrez attirer de nouveaux visiteurs.

 
GuestViews propose aussi un module “carte postale virtuelle”. Profitez du moment où le visiteur utilise l’outil, c’est-à-dire un moment où le visiteur utilise l’app pour l’inciter à être votre ambassadeur en envoyant une carte postale virtuelle à ses proches de l’expérience qu’il vient de vivre.

 
GuestViews est donc la solution idéale pour améliorer votre e-réputation en incitant les visiteurs à partager leurs avis sur différentes plateformes, mais également en vous proposant des options adaptées afin d’optimiser votre présence sur le web. Mais n’oubliez pas que la meilleure manière de recevoir de nombreux avis positifs est d’offrir une bonne qualité de service et d’accueil. Alors, restez à l’écoute et interagissez avec vos visiteurs afin de créer un lien fort avec chacun d’entre eux !
 
Convaincu(e) ? Alors n’attendez plus pour nous contacter !

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