Depuis 2013, GuestViews équipe des lieux culturels et touristiques d’un outil que vous connaissez peut-être déjà : un livre d’or numérique. Le but ? Accompagner ces sites dans leurs stratégies de connaissance, fidélisation et développement des publics.
Grâce à ses multiples fonctionnalités personnalisables, notre livre d’or numérique collecte de manière ludique et autonome des données variées sur les visiteurs de ces sites, comme par exemple leur profil, satisfaction, habitudes de visite, attentes pour le futur, centres d’intérêts, etc.
Plus de 300 lieux ont été convaincus par notre solution, et l’utilisent au quotidien. Parmi eux, plusieurs châteaux : le Château royal de Blois, le Château de Vincennes ou encore le Château de Chantilly.
Afin de répondre à leurs diverses problématiques, ces sites ont décidé d’intégrer un livre d’or numérique GuestViews au sein de leurs espaces de visite. On vous en dit plus dans cet article, via 2 cas concrets !
Évaluer et piloter la satisfaction des visiteurs au quotidien : le cas concret du Château royal de Blois
Afin d’offrir une expérience toujours plus satisfaisante à leurs publics, il est important pour les sites de visite tels que les châteaux d’identifier les points forts de l’expérience, et dégager de potentiels axes d’améliorations. En effet, un visiteur satisfait de sa visite sera plus enclin à revenir !
Depuis 2021, le Château royal de Blois s’est équipé d’un livre d’or numérique GuestViews afin de répondre à cet enjeu-clé. Classé monument historique depuis 1845, le château propose un parcours de visite historique, nous plongeant dans la cour de France à travers la découverte des appartements royaux mais aussi du musée des Beaux-Arts qu’il abrite depuis 1843.
Au sein du livre d’or personnalisé, les participants sont invités à évaluer plusieurs critères : outils de médiation mis à disposition, visites guidées, qualité de l’accueil, clarté des explications et de la signalétique, confort de visite, propreté des lieux. Les personnes exprimant leur mécontentement peuvent ensuite donner plus de détails sur les raisons de leur insatisfaction.
Les équipes ont également paramétré l’email marketing automatiquement envoyé post-participation en fonction des notes laissées : les participants insatisfaits de leur visite reçoivent un message d’excuse les informant que leurs retours vont être examinés, tandis que les personnes satisfaites reçoivent un message de remerciements pour leur participation.
Toutes ces données remontent en temps réel sur le tableau de bord GuestViews auquel les équipes ont accès, leur permettant d’agir rapidement sur les points d’insatisfaction soulignés par les participants. Elles nous ont confié s’y rendre quotidiennement, notamment pour regarder les commentaires laissés et les partager avec les équipes concernées. Aussi, elles reçoivent, tous les lundis, un email récapitulant les notes laissées par les participants.
Développer la notoriété en ligne grâce aux ambassadeurs : le cas concret du Château de Chantilly
Les sites de visite tels que les châteaux ont tout intérêt à s’assurer que leurs visiteurs sont conquis par leur expérience : ces derniers peuvent devenir des ambassadeurs, déclencher un bouche-à-oreille positif auprès de leur entourage, et ainsi permettre au lieu d’attirer de nouveaux publics. Mais, encore faut-il pouvoir identifier ces potentiels ambassadeurs et leur donner la possibilité de diffuser leur avis, au-delà de leur entourage.
Le Château de Chantilly l’a bien compris ! Depuis 2019, les équipes ont installé des livres d’or numériques GuestViews au sein du château et des écuries, offrant l’opportunité à ceux qui le souhaitent de s’exprimer à chaud suite à leur expérience.
Les livres d’or ont été personnalisés afin de mieux comprendre qui sont les visiteurs du château, obtenir des informations générales sur leur visite et évaluer leur satisfaction sur certains aspects (application d’aide à la visite, propreté des lieux, restaurant, aires de jeux et visite globale).
L’email marketing envoyé post-participation a été paramétré en fonction des notes laissées sur l’évaluation de la visite globale : les personnes ayant attribué une bonne note sont invitées à partager leur avis sur Google My Business et sur leurs réseaux sociaux pour développer la notoriété en ligne du château.
Afin d’améliorer l’expérience des visiteurs en temps réel, les équipes ont activé notre option Alerte insatisfaction : lorsqu’un participant laisse une note basse, elles sont immédiatement averties par un email automatique. Elles peuvent ensuite contacter le participant s’il a laissé son adresse mail pour obtenir plus de détails sur les raisons de son mécontentement, grâce à notre fonctionnalité CRM.
Le livre d’or numérique GuestViews est un outil incontournable pour aider les châteaux à répondre au mieux aux attentes de leurs publics, et donc atteindre leurs objectifs.
Bien plus qu’un logiciel, GuestViews rassemble une communauté composée de plus d’une centaine d’acteurs du secteur culturel et touristique. Ces derniers ont l’occasion de se rencontrer et d’échanger sur des problématiques communes, notamment via notre espace de communication dédié ainsi que nos ateliers et formations thématiques.
Choisir d’installer un livre d’or GuestViews, c’est également l’opportunité d’avoir accès à des informations précieuses, que ce soit à l’échelle de votre lieu ou au niveau national avec des lieux qui vous ressemblent. Notre équipe de Data Analyst s’occupe d’analyser vos données et vous accompagne afin d’en tirer le meilleur !
Depuis 2023, nous avons lancé T.I.M. (Trends and Insights for Museums), un projet de consultations thématiques qui permettent de dégager des tendances prospectives dans le but de nourrir les stratégies des lieux accueillant du public. La première campagne d’expérimentation, diffusée via les livres d’or numériques de certains de nos clients, traitait du bien-être au musée et a réuni presque 3500 participants.
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