Musées d'Orsay et de l'Orangerie | 3 min
Paris Rendez-Vous
Affiner son offre en boutique avec des nouveaux produits et fidéliser sa clientèle
Découvrez le projet d'écoute-visiteurs mis en place par Paris Rendez-Vous afin de nourrir ses stratégies de développement.
Une boutique aux 1001 merveilles
La boutique de l’Hôtel de Ville Paris Rendez-Vous valorise le savoir-faire local et l’artisanat parisien à travers ses créations labellisées « Fabriqué à Paris ». Elle commercialise également un certain nombre de produits dérivés de la marque Ville de Paris. Paris Rendez-Vous est aussi un espace d’accueil et d’information sur les services et activités offerts par la Ville de Paris.
Les défis à relever
Les équipes de la boutique souhaitaient s'équiper d'un dispositif numérique leur permettant de :
- Mieux cerner le profil de la clientèle dans une logique de fidélisation et de revisite
- Mesurer la satisfaction des clients et leur perception de la boutique afin d’identifier des pistes d’amélioration
- Moderniser la boutique et développer la licence Ville de Paris avec le lancement de nouveaux produits
Ce qui a été mis en place
- Une borne disponible sur le comptoir, permettant aux vendeurs d’inciter les clients à participer au livre d’or juste après leur achat
- Une application personnalisée avec :
- Jeu-concours pour faire gagner un souvenir de Paris
- Recueil de verbatim pour identifier les nouveaux produits qu’ils aimeraient voir dans la boutique
- Évaluation de la qualité de l’accueil, du confort de la boutique et de l’intérêt des produits proposés - Collecte d’emails qualifié selon trois intérêts : inscription à la newsletter, aux offres commerciales générales ou personnalisées
55%
se sont inscrits à la newsletter
+700
suggestions de nouveaux produits
66%
venaient pour la première fois
Un dispositif au sein-même de la boutique
