Une écoute active et ludique à 360°, sur l’intégralité de ses espaces

Le Musée de l’Air et de l’Espace, installé depuis 1975 sur l’aéroport du Bourget, est un acteur spécialisé du paysage muséal francilien. Sur plus de 125 000 m² d’expositions, il conserve et présente plus de 150 aéronefs et des centaines de milliers d’objets liés à l’aviation et à l’espace. Sa principale mission consiste à préserver, restaurer et valoriser le patrimoine aéronautique et spatial, tout en faisant vivre la mémoire historique du site du Bourget à travers des expositions, des événements et des actions pédagogiques.

Les défis à relever

L’équipe du Musée de l’Air et de l’Espace a souhaité s’équiper d’un outil transversal afin de mettre en place une écoute active sur l’ensemble de ses espaces de visite tout en veillant à la bonne satisfaction et à l’engagement de ses visiteurs.

Elle s'est donc tournée vers GuestViews pour déployer diverses solutions permettant de :

• Impliquer les visiteurs de l’espace famille grâce à une interface ludique de recueil d’avis et de satisfaction pour améliorer leur expérience ;
• Suivre la satisfaction en temps réel et offrir aux visiteurs des expositions temporaires la possibilité d’envoyer une carte postale virtuelle à un proche ;
• Mieux comprendre les attentes des usagers de la médiathèque-ludothèque et analyser leur parcours au sein du musée ;
• Capitaliser sur les grands événements comme le Salon du Bourget pour collecter des contacts qualifiés via un jeu-concours automatisé.

Le début de notre collaboration

Nous collaborons depuis 2023 et avons déjà mis en place 6 interfaces d’écoute-visiteurs pour tous les espaces et événements du Musée de l’Air et de l’Espace.