Donner la parole à chaud et à froid aux visiteurs d’un château

Le Château de Chantilly, situé à 40km de Paris (25min en train), est un ensemble patrimonial majeur alliant histoire, art et nature à la française. Il comprend :

• Le château et le musée Condé, avec des collections exceptionnelles de peintures, dessins et manuscrits.
• Le parc de 115 hectares, mêlant jardins à la française, jardins anglais et anglo‑chinois, ainsi que des pièces d’eau et fabriques historiques.
• Les Grandes Écuries et le musée vivant du Cheval, dédiés au patrimoine équestre et à des spectacles vivants.
• Des espaces d’exception, utilisés pour les événements du Château de Chantilly et ouverts à la privatisation pour l’organisation de manifestations culturelles ou professionnelles.

Élu monument préféré des Français en 2025, le Château de Chantilly allie préservation du patrimoine, médiation culturelle et expérience immersive, offrant aux visiteurs un cadre unique et complet.

Les défis à relever

L’équipe du Château de Chantilly souhaitait s’équiper d’un outil digital capable de maintenir une écoute active, afin de mieux comprendre ses visiteurs tout au long de l’année, pendant et après leur visite.

Elle a confié à GuestViews le déploiement de solutions digitales innovantes visant à :

• Recueillir et analyser activement les retours visiteurs, pour optimiser l’expérience et la satisfaction sur l’ensemble du château ;
• Multiplier les canaux de collecte (bornes in-situ, emailing post-visite) pour une analyse riche et complète de l'expérience visiteur ;
• Renforcer la connaissance des publics et de leur parcours grâce à des applications dédiées à chaque espace du Domaine (château, expositions temporaires…) ;
• Mesurer la satisfaction des visiteurs et identifier les potentiels ambassadeurs.

Le début de notre collaboration

Depuis 2020, nous collaborons avec le Château de Chantilly et avons déployé diverses solutions digitales pour approfondir la connaissance des publics dans chacun de ses espaces.