Grâce à GuestViews vous avez récolté de nombreux verbatims de vos visiteurs concernant votre lieu physique, événement, marque… Après un travail de modération, vous avez une base de commentaires élogieux assez conséquente ! Comment la valoriser au mieux pour votre communication interne et externe ? Grâce à ces cinq conseils, découvrez comment utiliser vos verbatims pour qu’ils deviennent un véritable atout.
Conseil n°1 : Atténuez l’insatisfaction
Les commentaires vous permettent de prendre la température en temps réel pour repérer les incidents sur votre lieu ! En consultant régulièrement les verbatims laissés par vos visiteurs, vous pouvez booster facilement leur satisfaction en corrigeant rapidement les causes de désagréments.
Conseil n°2 : Motivez vos équipes
Sélectionner des verbatims positifs est une bonne façon de motiver les troupes ! Cela permet de rendre compte rapidement de la portée des efforts mis en place, ou tout simplement de partager les compliments des visiteurs sur votre programmation, votre accueil, votre marque… Vous pouvez les partager avec votre propre équipe ou d’autres pôles concernés, comme par exemple, l’équipe en charge de la communication qui pourra ainsi les valoriser à une échelle externe par la suite…
Conseil n°3 : Boostez vos réseaux sociaux
Partager des commentaires positifs est un bon moyen pour booster votre communication ! Vos visiteurs peuvent le faire eux-mêmes depuis l’app GuestViews si vous les y incitez, devenant des ambassadeurs de votre lieu en contribuant à votre e-réputation. Vous pouvez aussi partager les commentaires positifs directement depuis votre tableau de bord sur vos réseaux sociaux.
Conseil n°4 : Rassurez vos décisionnaires
Vous pouvez aussi intégrer les commentaires à vos rapports d’activité annuels. En effet, des retours positifs sur un projet ayant nécessité un investissement important donnent confiance, notamment dans le cadre de stratégies de mécénat. Extraire des commentaires valorisants et bien argumentés permet de rassurer les personnes investies dans votre projet.
Conseil n°5 : Amadouez vos visiteurs virtuels
Enfin, vous pouvez mettre en place l’option « widget » sur votre site web, petite fenêtre incrustée dans une page web et qui permet d’afficher certains commentaires sélectionnés par vous. Ainsi, vous pourrez partager les commentaires les plus élogieux directement sur celui-ci. Grâce à cela, vos visiteurs potentiels peuvent avoir accès à des avis simplement en consultant votre site, ce qui peut les décider à acheter leur billet par exemple.
Nous espérons vous avoir convaincu(e)s : les verbatims de vos visiteurs recueillis via l’app GuestViews sont un véritable atout pour votre communication interne et externe. Comme d’habitude, si vous avez des questions sur ce sujet, contactez Agathe !