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#8 Marketing relationnel : avantages et inconvénients

Le marketing relationnel est une stratégie rentable pour toute entreprise – terme générique qui peut correspondre à un lieu culturel, un commerce ou un site touristique – souhaitant fidéliser ses clients. Cependant, avant de mettre en place une telle stratégie, il est important de connaître les principaux bénéfices que vous pouvez en tirer, mais également les points sur lesquels vous devez être vigilant !

 

Une stratégie aux nombreux avantages…

 

✅ Diminuez vos coûts

Le marketing relationnel est l’une des stratégies marketing les plus économiques. Selon Dawkins & Reichheld, auteurs de l’article Customer Retention as a Competitive Weapon, il coûte cinq fois moins cher à une entreprise de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau.

 
La communication avec vos clients sera également beaucoup plus simple et moins coûteuse. Vous savez comment dialoguer, avec quels clients, par quels canaux de communication. Vous n’aurez plus à investir dans de larges campagnes de publicité qui toucheront des personnes ne faisant pas partie de votre cible. Vous serez donc plus efficace en concentrant vos efforts.

 

✅ Augmentez votre chiffre d’affaires

Avec une communication plus ciblée et une identification réussie des clients à fort potentiel, vous pourrez proposer des offres ou services qui auront une plus grande probabilité d’aboutir et de déclencher un achat. De plus, en fidélisant un client, vous vous assurez d’avoir des achats récurrents. Une règle fondamentale vient appuyer ce constat : le plus souvent, 80% du chiffre d’affaires d’une entreprise provient de 20% de ses clients – ces derniers étant ceux que l’entreprise devra fidéliser.

 

✅ Transformez vos clients en ambassadeurs

Le marketing relationnel vous permettra de déclencher un bouche-à-oreille positif de la part de vos clients les plus fidèles, aussi appelés ambassadeurs. Ces derniers seront plus enclins à inciter leur entourage à vous découvrir et feront donc gratuitement la publicité de l’offre ou du service que vous proposez.

 

…mais avec quelques réserves !

 

⚠️ Attention aux données

Le marketing relationnel reste une stratégie difficile à mettre en place, notamment concernant la collecte et l’analyse de données. Vous avez besoin de nombreuses informations sur vos clients qui peuvent être difficiles à obtenir, mais également à analyser. Il peut aussi être compliqué de savoir exactement quelles données vous devez récolter pour atteindre vos objectifs.

 
La question de la sécurité des données se pose aussi. Les données clients récoltées sont généralement stockées dans une base de données que vous devez protéger et gérer quotidiennement. Et, tout cela, dans le respect des conditions imposées par le Règlement Général sur la Protection des Données, plus communément appelé RGPD.

 

⚠️ N’abusez pas du marketing relationnel

Pour qu’une stratégie de marketing relationnel fonctionne, il faut qu’elle soit bien mise en place. Cela peut paraître logique mais, puisque c’est une stratégie qui établit un dialogue direct avec le client, il faut savoir en faire bon usage. Si vous abusez du marketing relationnel, votre client peut se sentir harcelé et vous obtiendrez tout l’inverse de ce que vous souhaitiez au départ : perte de clients, mauvaise réputation, etc.

 

⚠️ Soyez patient

Enfin, vous devez garder en tête que le marketing relationnel est une stratégie de longue haleine. Une telle stratégie ne vous permet pas de générer des ventes sur le court terme. Si vous êtes à la recherche de résultats immédiats, cette stratégie n’est donc pas faite pour vous.

 
 
Désormais, vous avez toutes les informations nécessaires pour mettre en place une stratégie de marketing relationnel efficace ! Pour clôturer cette série, nous vous présenterons prochainement différentes idées d’actions de marketing relationnel réalisées par différentes institutions 🏛

 
 

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