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Six manières de fidéliser ses visiteurs physiques grâce au digital

Attirer de nouveaux visiteurs est bien plus onéreux que de conserver un lien avec ceux qui sont déjà venus dans votre lieu. Pour faire revenir vos visiteurs, il faut créer et entretenir un lien avec eux, être à leur écoute pour les satisfaire au mieux, et récompenser leur fidélité. Voici six raisons qui font de la solution GuestViews un outil précieux tout au long de ces différentes étapes de fidélisation.

1/ Offrez à vos visiteurs un espace d’expression innovant et ludique sur place

Pour fidéliser vos visiteurs, il est important d’être à leur écoute : il vous faut, le plus rapidement possible, nouer avec eux un lien privilégié. Mais, à une époque où nous sommes tous sur-sollicités pour répondre à des enquêtes diverses ou pour entrer nos coordonnées dès qu’il est nécessaire de s’identifier, comment faire en sorte que vos visiteurs acceptent de consacrer quelques instants à amorcer une relation avec votre institution au-delà de leur visite ?
GuestViews mise sur le numérique, à chaud et sur place, pour leur donner l’envie de s’exprimer et de partager avec vous des informations précieuses pour leur fidélisation. La solution se présente sous la forme d’une application ludique au design soigné, dont l’interface dynamique permet de participer en seulement quelques clics : ainsi, GuestViews est perçu comme un prolongement bienvenu de la visite et connaît un taux de captation moyen de 15%.

2/ Restez en contact avec vos visiteurs : collectez leurs coordonnées pour les recontacter

GuestViews permet de récolter des emails qualifiés, des informations sur le profil (âge, origine, sexe, première visite ou non, contexte de la visite, etc.), les centres d’intérêt et la satisfaction du participant. Les données collectées sont instantanément retraitées et automatiquement reversées dans vos logiciels d’emailing pour écrire à vos visiteurs et rester en contact avec eux.

3/ Continuez le dialogue en contactant vos visiteurs juste après leur visite grâce à un email personnalisé

GuestViews vous offre la possibilité d’envoyer instantanément aux visiteurs qui renseignent leurs coordonnées un email marketing, dont le contenu s’adapte automatiquement aux réponses données dans l’application. Il vous permet de remercier vos clients de leur visite, et de leur communiquer du contenu et des offres en lien avec leur profil et leurs centres d’intérêt. Vous pouvez aussi les encourager à partager leur avis auprès de leurs communautés online, et les inviter à vous suivre sur vos réseaux sociaux.

4/ N’attendez pas pour réagir aux insatisfactions

Grâce à GuestViews, soyez informé(e) en temps réel des sources de mécontentement pour y remédier au plus vite ; notre dispositif recueille des données qualitatives qui permettent d’identifier précisément les problèmes rencontrés par vos visiteurs pour résoudre leurs insatisfactions. Grâce à notre tableau de bord, vous pouvez également répondre aux visiteurs mécontents pour leur faire savoir que leurs remarques vous importent et sont prises en compte.

5/ Valorisez vos visiteurs pour mieux les impliquer, à la fois sur place et sur le web

Avec GuestViews, valorisez la parole de vos visiteurs en la diffusant sur différents supports de communication. Vous pouvez les mettre en avant sur place, en projetant les commentaires des visiteurs de façon dynamique sur un écran géant ou une toile de projection. Vous pouvez aussi les valoriser sur le web, grâce au partage automatisé des meilleurs avis sur vos réseaux sociaux, ou grâce aux options d’affichages sur votre site web qui permettent de consulter l’ensemble des commentaires, en temps réel.

6/ Donnez à vos visiteurs l’envie de revenir

Pour faire revenir vos visiteurs régulièrement, vous devez jouer sur l’attractivité de votre offre : promotion sur la prochaine visite, cumul de points de fidélité, etc. Si souscrire à un programme de fidélité est la méthode classique pour offrir des avantages à vos visiteurs, GuestViews propose une solution plus ludique : grâce à un système de loterie, les visiteurs qui renseignent leurs coordonnées sont invités à tenter leur chance pour gagner une promotion sur leur prochaine visite ou bien une invitation à votre prochain évènement !

 

Déjà convaincu ? Testez la solution GuestViews pour mieux fidéliser vos visiteurs ! Et découvrez les autres avantages de notre produit.

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🗣 Envie de nouer une relation personnalisée avec vos visiteurs ? Profitez du #SITEM2020 de @Museumexperts pour rencontrer l’équipe @GuestViews. Nous vous présenterons avec grand plaisir notre solution digitale d’écoute visiteurs, au stand S14 de l’espace #startup !

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