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3 questions à Juliette, Chargée de Relation client chez GuestViews

Juliette a choisi de rejoindre l’équipe GuestViews pour une expérience dynamique et enrichissante. Après un M1 marketing à Sciences Po, elle a été recrutée pour un stage d’une durée de six mois pendant son année de césure.

 

« Quelles sont tes missions ?

Je suis responsable de la relation client (ou « account manager »). J’accompagne les clients au quotidien dans toutes les étapes de notre relation : je co-construis et personnalise l’application GuestViews en fonction des besoins de nos clients. Je gère aussi toute l’installation : je m’occupe des commandes de matériel, je vais installer les livres d’or sur place et je forme les équipes de nos clients à l’utilisation du logiciel GuestViews. J’analyse également les données récoltées et j’envoie des reportings réguliers aux clients. En parallèle, je fais le lien entre le pôle technique, le pôle commercial et nos clients ; la personne qu’ils appellent en cas de souci ou de demande particulière, c’est moi.

 

Qu’est-ce que tu aimes dans ce poste ?

C’est très diversifié, non seulement en termes de missions, mais aussi d’interlocuteurs. Je me déplace beaucoup chez des clients, parfois dans des lieux aussi prestigieux que le British Museum ou la soirée des Césars organisée par Chaumet. En fait, j’ai de vraies responsabilités pour une stagiaire et je travaille en toute autonomie. J’aime aussi le côté relationnel, aussi bien avec les clients qu’avec les membres de l’équipe. Mon poste n’est pas du tout cloisonné, il y a une vraie émulation collective et je participe régulièrement aux décisions liées à la startup. Et puis la team est géniale, à la fois dynamique et décontractée. On fait plein de choses ensemble : dernièrement, on a couru un semi-marathon avec une partie de l’équipe !

 

Quelles sont les qualités d’une chargée de relation client ?

Evidemment, il faut avoir une aisance relationnelle, ne pas être timide et aimer le contact avec les autres. Je dirais que bien dialoguer, être souriant, à l’écoute et dynamique sont les qualités du chargé de relation client ; il faut bien s’exprimer à l’écrit et à l’oral, en français et en anglais. Il est important d’être organisé et rigoureux : il y a des étapes clés à respecter pour chaque client, ce qui est crucial dans une entreprise comme GuestViews qui a misé sur un accompagnement premium. Bien sûr, avoir une affinité avec le monde de la culture est un plus, car beaucoup de nos clients sont des musées… mais l’essentiel, c’est d’être curieux et d’avoir envie d’apprendre.  »

 

 

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Crédit Photo : © GuestViews

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