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#CONTENT : Le marketing automation, la formule magique de votre relation client

Harry

En lisant le titre de cet article, vous avez dû penser : « Le marketing automation ? Qu’est-ce que c’est encore que ce jargon ? », et on vous comprend ! Mais si on a choisi de vous en parler, c’est parce que cette méthode est indispensable aujourd’hui pour lancer des campagnes marketing vraiment efficaces et personnaliser sa relation avec ses clients. Mais alors, qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? On vous dit tout dans cet article…

 

Marketing automation VS email marketing  

L’expression marketing automation désigne l’automatisation de campagnes marketing, déclenchées par des paramètres prédéfinis et en fonction des actions de l’utilisateur. Un exemple classique est l’email de bienvenue que vous recevez après vous être créé un compte sur un site. Contrairement à l’email marketing, le message n’est pas envoyé à une liste de contacts avec un contenu générique (one to many) : il est personnalisé et ciblé pour chaque utilisateur (one to one). 

Quels sont les avantages du marketing automation ? 

Le marketing automation possède de nombreux avantages. 

• Il représente un gain de temps considérable. En effet, il permet de réaliser automatiquement des tâches que vous réalisez peut-être déjà manuellement. Au lieu de faire au cas par cas, il suffit de définir un message automatique dont le contenu évolue en fonction des réponses des utilisateurs par exemple. 

• En déclenchant automatiquement l’envoi d’emails suite à des actions précises, le marketing automation vous permet de vous adresser individuellement à chacun de vos contacts au moment où ils sont les plus réceptifs, et donc d’augmenter vos chances d’être lu. 

• En favorisant ainsi les échanges avec vos utilisateurs, vous aurez l’opportunité de les fidéliser avec des messages personnalisés qui correspondent à l’expérience qu’ils ont vécue. Et oui, le marketing automation vous permet de soigner votre relation client !

Quelques exemples concrets 

La satisfaction peut être l’élément déclencheur de l’envoi d’un message ciblé. Un client a laissé un avis négatif sur son expérience ? Faîtes-lui savoir que ses remarques seront entendues et que des améliorations seront apportées. Un autre est au contraire enchanté et recommande votre établissement dans un commentaire ? Incitez-le à le dire sur une plateforme d’avis type TripAdvisor. 

Vous pouvez également différencier vos messages en fonction du profil de vos clients. Pourquoi ne pas profiter qu’un visiteur indique qu’il est venu en famille pour lui recommander les activités dédiées aux enfants que vous proposez ce mois-ci ? En permettant à vos visiteurs de vous indiquer certaines de leurs données personnelles, vous pouvez récupérer leur date d’anniversaire et le leur souhaiter automatiquement.

Les différents scénarios sont multiples et dépendent des interactions que vous avez avec vos clients, mais dans tous les cas, cette personnalisation de la relation les fait se sentir unique !

 

 

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03 octobre 2019

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