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#ITW CLIENT : Comment le musée du quai Branly – Jacques Chirac instaure une dynamique nouvelle entre le visiteur et le musée

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Sophie Morvan, chargée d’études et d’évaluation à la Direction des publics du musée du quai Branly – Jacques Chirac, a accepté de répondre à nos questions sur l’usage du livre d’or GuestViews. Comment le musée a développé ses méthodes de recueil de données relatives aux publics ? Comment il les exploite au quotidien pour valoriser la voix des visiteurs et rester en contact avec eux ? Réponses dans cette interview !
 

POUVEZ-VOUS VOUS PRÉSENTER BRIÈVEMENT ?

Je suis Sophie Morvan, chargée d’études et d’évaluation à la Direction des publics du musée du quai Branly – Jacques Chirac. Mes principales missions consistent à proposer et mettre en oeuvre la politique du musée en matière de connaissance des publics, et la politique de la Direction des publics en termes d’évaluation des actions menées.

SI VOUS DEVIEZ PRÉSENTER LE MUSÉE DU QUAI BRANLY – JACQUES CHIRAC…

Le musée du quai Branly – Jacques Chirac est un lieu dédié au dialogue entre les cultures. Au sein d’un bâtiment conçu par Jean Nouvel, il produit, promeut et diffuse la connaissance scientifique des collections représentatives des arts et des civilisations d’Afrique, d’Océanie, des Amériques et d’Asie.
Depuis son ouverture en 2006, le musée propose une approche des oeuvres à la fois libre et très documentée, depuis le parcours scénographique, les cartels des oeuvres jusqu’aux multimédias et aux articles spécialisés de la médiathèque. Grâce à une offre multiple, le musée du quai Branly – Jacques Chirac propose une ouverture sur le monde : contact avec des chefs-d’oeuvre, expositions itinérantes et programmation événementielle dynamique, à l’image des « Before » ou des « Week-ends ».

POURQUOI AVEZ-VOUS FAIT APPEL À GUESTVIEWS ?

Nous nous sommes tournés vers Guestviews afin de développer nos méthodes de recueil de données relatives aux publics et de renforcer l’exploitation de ces informations.
En établissant un contact direct avec nos visiteurs, le livre d’or récolte des données de satisfaction à caractère essentiellement émotionnel. La solution nous permet de mesurer en continu et en temps réel la perception qu’a le public des collections et des expositions du musée.

VOUS AVEZ MIS EN PLACE UN OBSERVATOIRE PERMANENT DES PUBLICS, EN QUOI GUESTVIEWS VIENT-IL EN COMPLÉMENT DES ANALYSES FOURNIES PAR CE DERNIER ?

En sollicitant les réactions et avis des visiteurs, le livre d’or enregistre des informations déclaratives qui étendent la connaissance de nos publics, notamment du point de vue de l’évaluation de l’offre. Il peut ainsi étayer et illustrer les données quantitatives que nous récoltons par ailleurs. Enfin, la récolte des données à chaud et la remontée en temps réel sur notre tableau de bord permettent un temps de réaction plus court en cas de besoin.

D’APRÈS VOUS, QUEL EST LE BÉNÉFICE POUR LE VISITEUR ?

Les livres d’or sont un support d’expression directe qui permet au public de faire part, à la fois au musée et aux visiteurs lui succédant, de son plaisir de visite ou de son mécontentement, d’une question, voire d’une réclamation. Sous un format numérique, le livre d’or devient un espace d’interactivité attractif. Il renforce l’investissement et la participation du visiteur, dont l’avis est davantage sollicité et valorisé. Le livre d’or offre également la possibilité d’approfondir la relation au musée via l’inscription à une ou plusieurs newsletters.

QUELLES SERAIENT LES TROIS RAISONS POUR LESQUELLES VOUS RECOMMANDERIEZ GUESTVIEWS ?

La qualité du tableau de bord, qui offre un large choix de paramètres analytiques et de fonctionnalités pratiques : accès aux statistiques en temps réel, outils de croisement de données, analyse sémantique des verbatims, export rapide des données ou encore personnalisation de l’application.
• Le contenu de l’interface visiteur, pertinent et interactif. Les diverses options agencent liberté d’expression et interactions numériques liées à l’exposition ou aux collections. Grâce à son ergonomie, l’utilisation du livre d’or est à la fois fluide et intuitive. L’aspect épuré valorise l’outil et lui permet de s’intégrer aux différentes scénographies des expositions.
• En outre, la possibilité pour le visiteur de s’inscrire à l’une des newsletters du musée renforce sa fidélité et sa connaissance de la programmation culturelle. L’ensemble de ces qualités permet de recueillir des données constructives, instaurant ainsi une dynamique nouvelle entre le visiteur et le musée.
 
 

Crédit photo : © Musée du quai Branly – Jacques Chirac
02 avril 2019

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