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#ITW CLIENT : Comment Culturespaces améliore l’accueil de ses visiteurs grâce à GuestViews

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Axelle Le Maire, chargée de projets à Culturespaces au sein du service Nouveaux Projets, Expérience de Visite et Qualité, revient avec nous sur l’usage des livres d’or GuestViews au sein de plusieurs de leurs sites. Comment Culturespaces améliore l’accueil de ses visiteurs grâce à GuestViews ? Découvrez-le dans cet entretien ! 

« Pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Je m’appelle Axelle Le Maire, chargée de projets au sein du service Nouveaux projets, Expérience de Visite et Qualité. Notre service est en charge de gérer tout ce qui concerne l’expérience du visiteur sur les sites gérés par Culturespaces (hors espaces d’exposition). Notre objectif est de proposer aux visiteurs une expérience de visite complète et la plus qualitative possible. Pour ce faire nous nous chargeons de l’aménagement et de la décoration des différents espaces de visite, des boutiques et restaurants, de la mise en place des supports de médiation (audioguides, visioguides, films, signalétique, contenu multimédia, etc.), des équipements et besoins liés à l’accueil (uniformes du personnel, standard automatique…).

Pouvez-vous nous présenter Culturespaces ?

Culturespaces est une entreprise de gestion et mise en valeur de monuments, musées et centres d’art. Elle fut créée en 1990 par son Président Directeur Général, Bruno Monnier, et gère actuellement 13 sites en France.

Pourquoi avez-vous fait appel à GuestViews ?

Le premier site que nous avons équipé fut le musée Maillol en 2015, puis l’Hôtel de Caumont, la Villa Ephrussi de Rothschild, le musée Jacquemart-André et la Cité de l’Automobile en 2017. Nous venons récemment d’équiper l’Atelier des Lumières, qui a ouvert ses portes au public en avril 2018. Nous souhaitons sans cesse utiliser de nouveaux équipements qui permettent d’assurer un accueil de qualité. Par ailleurs, Culturespaces évolue vers le digital avec l’ouverture de sites dédiés à l’art numérique. La mise en place d’un livre d’or numérique permet de s’inscrire dans ce mouvement.

Quel est l’usage du livre d’or digital ?

Les iPads avec livre d’or GuestViews sont déployés uniquement sur nos sites pluriactivités. Ils se situent à la sortie des sites, soit en boutique, soit juste avant la boutique.

Nous organisons tous les ans chez Culturespaces un concours interne avec nos différents sites appelé Concours des Etoiles de l’accueil. Ce concours permet de récompenser le site qui fournit le plus d’efforts pour assurer un accueil de qualité. L’analyse des commentaires laissés dans les livres d’or constitue un des critères de notation. Il était donc essentiel pour nous de pouvoir récupérer les données de façon rapide.

Les données des livres d’or sont également utilisées lors des réunions ou séminaire de Direction, visant à analyser le retour des visiteurs et décider des actions d’amélioration à apporter sur nos sites.

Qu’est-ce que GuestViews change dans votre travail au quotidien ?

Les directeurs de sites peuvent directement lire les commentaires laissés par les visiteurs et donc leur répondre rapidement, la satisfaction des visiteurs étant très importante pour nous. Par ailleurs, les directeurs de site et le service Expérience de Visite prennent en compte les commentaires laissés afin de prendre les mesures nécessaires ou décider d’aménagements à apporter pour répondre à des commentaires négatifs ou suggestions laissés par les visiteurs.

D’après-vous quels sont les bénéfices pour vos visiteurs ?

L’aspect tablette amuse et intrigue. Le questionnaire est rapide et simple d’utilisation, il permet aux visiteurs de naviguer simplement dans les différentes pages s’ils ne savent pas exactement quoi écrire.

Petit bémol générationnel : le produit reste encore difficile d’accès pour des personnes plus âgées ou n’ayant pas l’habitude des supports numériques.

Quelles seraient 3 raisons pour lesquelles vous recommanderiez GuestViews ?  

La réactivité de l’ensemble des équipes, la simplicité du logiciel et la capacité d’adaptation aux besoins des clients. »

 

 

Découvrez tous les sites gérés par Culturespaces ici, et si vous souhaitez en savoir plus sur la solution GuestViews contactez-nous

 

 

Image à la une : © Culturespaces, Carrière des Lumières
18 juin 2018