#CONTENT : Accessibilité numérique, enjeux et principes

Caroline Poyet

09 10

Pour agir contre l’exclusion sociale des personnes en situation de handicap, c’est souvent à l’accessibilité des infrastructures que l’on pense (bâtiments ou transports en commun par exemple). Cependant, l’accessibilité ne […]

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#CONTENT : Le marketing automation, la formule magique de votre relation client

Caroline Poyet

03 10

En lisant le titre de cet article, vous avez dû penser : « Le marketing automation ? Qu’est-ce que c’est encore que ce jargon ? », et on vous comprend […]

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#CONTENT : Le feedback management, quelques clés pour se lancer

Caroline Poyet

18 09

Recueillir l’avis de ses clients est désormais essentiel pour tout établissement conscient de l’impact de leur satisfaction sur sa réputation, mais aussi ses performances. Rester à l’écoute n’est cependant pas […]

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#CONTENT : Améliorez votre stratégie de fidélisation grâce aux retours à chaud

Caroline Poyet

12 09

La fidélité des visiteurs d’un lieu physique passe par la qualité de leur expérience de visite. C’est pour cela qu’il est essentiel de les écouter : leurs retours, positifs comme […]

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#CONTENT : Comment améliorer votre e-réputation et transformer vos clients en ambassadeurs ?

Raphaël Chabod

29 04

Les plateformes d’avis vous angoissent car vous n’avez pas la maîtrise de ce que vos clients disent de vous ? Aujourd’hui, gérer sa e-réputation au quotidien est essentiel, et le […]

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#CONTENT : Ce que pensent les institutions et les visiteurs des livres d’or numériques GuestViews

Caroline Poyet

03 10

En quatre ans d’existence, le livre d’or numérique GuestViews, pionnier dans le domaine, s’est imposé dans des institutions parmi les plus prestigieuses au monde. Avec plus de cent clients dans […]

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#CONTENT : Les bornes smileys, la fausse bonne idée

Caroline Poyet

28 08

Que ce soit à la sortie des toilettes d’un aéroport ou d’une station-service, dans un magasin, dans la file d’attente d’un supermarché, vous avez forcément déjà vu des bornes smileys […]

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#CONTENT : Pourquoi il faut arrêter de négliger l’après-visite

Caroline Poyet

30 07

L’après-visite est un moment-clé du parcours visiteur : celui-ci est encore au plus proche des émotions que lui ont procurées une visite culturelle ou touristique. Il est donc stratégique de […]

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#TIPS : Cinq conseils pour valoriser vos verbatims

Caroline Poyet

19 06

Grâce à GuestViews vous avez récolté de nombreux verbatims de vos visiteurs concernant votre lieu physique, événement, marque… Après un travail de modération, vous avez une base de commentaires élogieux […]

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#TIPS : Trois conseils pour modérer votre app GuestViews

Caroline Poyet

13 06

Grâce à GuestViews, vous pouvez recueillir de nombreux avis et retours d’expérience de vos visiteurs. Vous constituez ainsi un large échantillon de verbatims et acquérez une vision globale de la […]

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