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#BESTPRACTICES : Le département des Hauts-de-Seine

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GuestViews organisait dans ses bureaux le 23 novembre sa seconde formation client autour d’un petit-déjeuner, sur le thème des « Best practices ». Isabelle Oester-Fréret, Chargée d’évaluation et de l’Observatoire des publics, Mission Vallée de la Culture du département des Hauts-de-Seine, est venue partager son expérience de l’utilisation de notre solution, ses bonnes pratiques et ses idées pour améliorer encore plus le produit.

 

Nous vous proposons ici une série d’articles, qui reviennent en détails sur les interventions des quatre institutions qui participaient à notre formation : le Centre Pompidou (1), Culturespaces (2), la Monnaie de Paris (3) et le département des Hauts-de-Seine (4).

 

Cette rencontre mettait en avant différents cas d’usage correspondant à des problématiques variées que GuestViews permet de résoudre. Découvrez dans cet article les nombreux bénéfices de notre solution, mais également comment booster votre collecte de données et valoriser au mieux les avis collectés, ou encore comment votre app GuestViews peut apporter de la valeur à tous les départements de votre organisation !

 

Objectif du département des Hauts-de-Seine : Diversifier les publics et augmenter la fréquentation de leurs sites (Maison de Chateaubriand notamment)

 

Bonnes pratiques :

1️⃣  Création de « personas » grâce aux statistiques générées par la solution

2️⃣  Implication des équipes métiers dans l’étude des publics

 

Le département des Hauts-de-Seine utilise la solution GuestViews d’abord comme outil d’étude de ses visiteurs dans les sites culturels qu’il gère, tels que la Maison de Chateaubriand et le Musée du Domaine départemental de Sceaux. La collecte de données en continu a permis de transformer les intuitions des équipes sur la composition du public en certitudes : l’analyse automatique des informations de profil apporte une vision détaillée des différentes catégories de visiteurs. Il a ainsi été possible de dresser des profils-types (ou « personas »), en fonction de l’âge ou de la provenance géographique par exemple.

 

Conçus en lien avec les équipes d’accueil, ces personas permettent à toutes les équipes de bien cerner les visiteurs pour mieux travailler sur la stratégie de développement des publics, les problématiques liées à l’accueil, ou encore la politique de tarification, par exemple. En collectant des avis concrets, la solution sert à la fois à valoriser le travail des équipes métiers tout en mettant en avant un certain nombre de pistes d’amélioration, de manière objective.

 

 

Il existe beaucoup d’autres bonnes pratiques à partager avec vous, comme celles du Moulin Rouge (apps différentes en fonction des heures de la journée), de l’Institut du Monde Arabe (application spécialement conçue pour la collecte d’emails), du MAC VAL et de la Porte dorée (email personnalisé qui incite les visiteurs à visiter l’autre institution, dans le cadre d’une exposition commune)…

Nous aurons l’occasion d’approfondir ce sujet lors d’une prochaine formation client dans quelques semaines. En attendant, si ces conseils vous intéressent, contactez Agathe pour qu’elle vous aide à utiliser tout le potentiel de notre solution !

 

 

Image à la une : © GuestViews / Maison de Chateaubriand
05 décembre 2018