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#BESTPRACTICES : La Monnaie de Paris

monnaie de paris_guestviews

GuestViews organisait dans ses bureaux le 23 novembre sa seconde formation client autour d’un petit-déjeuner, sur le thème des « Best practices ». Morgane Le Geldron, Responsable Commercialisation à la Monnaie de Paris, est venue partager son expérience de l’utilisation de notre solution, ses bonnes pratiques et ses idées pour améliorer encore plus le produit.

 

Nous vous proposons ici une série d’articles, qui reviennent en détails sur les interventions des quatre institutions qui participaient à notre formation : le Centre Pompidou (1), Culturespaces (2), la Monnaie de Paris (3) et le département des Hauts-de-Seine (4).

 

Cette rencontre mettait en avant différents cas d’usage correspondant à des problématiques variées que GuestViews permet de résoudre. Découvrez dans cet article les nombreux bénéfices de notre solution, mais également comment booster votre collecte de données et valoriser au mieux les avis collectés, ou encore comment votre app GuestViews peut apporter de la valeur à tous les départements de votre organisation !

 

Objectif de la Monnaie de Paris : Augmenter la fréquentation de leurs nouveaux espaces d’exposition suite à la réouverture du musée

 

Bonnes pratiques :

1️⃣  Signalétique personnalisée et ludique

2️⃣  Application conçue conjointement par les différents départements

3️⃣  Analyse sémantique des verbatims avec focus sur les motifs de satisfaction

 

La Monnaie de Paris a su adapter de façon originale la signalétique proposée par GuestViews, en jouant la carte de l’humour grâce à des jeux de mots sur le thème de la monnaie. L’objectif derrière ce choix était de permettre aux visiteurs de mieux s’identifier au lieu, en mettant bien en valeur l’ADN du nouveau Musée du 11 Conti. De plus, ils ont décidé de placer deux socles côte à côte, permettant à deux personnes qui viennent ensemble de participer en même temps à l’app GuestViews, transformant un simple don d’avis en moment convivial.

 

L’autre particularité de la Monnaie de Paris est que leur app a été conçue conjointement par les différents départements, afin d’analyser la performance à tous les niveaux : chaque partie du questionnaire a été élaborée pour une équipe spécifique et correspond à un indicateur bien précis (conservation, médiation, accessibilité, réservations de groupe, direction commerciale). Les différents services peuvent ainsi récolter des retours d’expérience sur leurs actions et avoir une vision à une échelle plus globale, ce qui a des effets positifs sur la dynamique entre les équipes.

 

Enfin, l’analyse sémantique des retours positifs laissés par les visiteurs a été utile pour souligner les points forts de l’institution et façonner leurs campagnes de communication : comprendre ce qui a plu aux visiteurs permet de trouver les mots pour donner envie à d’autres de venir. Les verbatims permettent en effet de bien cibler les attentes des visiteurs sur l’expérience de visite. En tout, ce sont en moyenne 12% des visiteurs de la Monnaie qui sont sondés par la solution GuestViews, et autant de données précieuses dans une optique de développement des publics.

 

 

Découvrez également la cas d’usage et les bonnes pratiques du Centre Pompidou, Culturespaces et du département des Hauts-de-Seine !

 

 

Image à la une : © GuestViews / La Monnaie de Paris,  Musée du 11 Conti
04 décembre 2018